Telkomsel sebagai operator seluler terbesar di Indonesia terus berinovasi untuk memberikan layanan yang berkualitas dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Salah satu upaya yang dilakukan Telkomsel adalah mengintegrasikan platform marketingnya dengan teknologi Artificial Intelligence (AI) dari Microsoft Azure

Integrasi ini bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Telkomsel dengan menyediakan konten, penawaran, dan rekomendasi yang lebih personal dan relevan berdasarkan perilaku dan preferensi pelanggan. Dengan demikian, Telkomsel dapat meningkatkan loyalitas, retensi, dan nilai seumur hidup (lifetime value) pelanggan.

Apa itu AI Microsoft Azure?

AI Microsoft Azure adalah kumpulan layanan cloud yang memungkinkan pengembang dan bisnis untuk membangun, menerapkan, dan mengelola aplikasi cerdas yang dapat melihat, mendengar, berbicara, memahami, dan berinteraksi dengan manusia.

AI Microsoft Azure menawarkan berbagai fitur seperti:

• Vision: Layanan ini dapat menganalisis gambar dan video untuk mendeteksi wajah, emosi, objek, teks, adegan, dll.
• Speech: Layanan ini dapat mengenali suara manusia dan mengubahnya menjadi teks atau sebaliknya.
• Language: Layanan ini dapat memahami bahasa alami manusia dan melakukan tugas seperti terjemahan, ekstraksi informasi penting dari teks atau percakapan.
• Decision: Layanan ini dapat membantu pengambilan keputusan dengan menggunakan logika fuzzy atau pembelajaran mesin (machine learning).
• Anomaly Detector: Layanan ini dapat mendeteksi anomali atau kejadian tidak biasa dalam data seperti pola lalu lintas web atau sensor.

Bagaimana Telkomsel Integrasikan Platform Marketingnya dengan AI Microsoft Azure?

Telkomsel telah menandatangani Memorandum of Understanding (MoU) dengan Microsoft pada Maret 2023 untuk mengintegrasikan platform marketing Telkomsel dengan AI Microsoft Azure. Integrasi ini dibahas lebih lanjut di Barcelona pada Mobile World Congress 2023.

Telkomsel akan menggunakan beberapa layanan AI Microsoft Azure seperti:

• Azure Machine Learning: Layanan ini akan digunakan oleh Telkomsel untuk membuat model prediktif yang dapat mengidentifikasi segmen pelanggan potensial berdasarkan perilaku mereka di jaringan Telkomsel.
• Azure Cognitive Services: Layanan ini akan digunakan oleh Telkomsel untuk membuat chatbot cerdas yang dapat menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis melalui saluran komunikasi seperti SMS atau aplikasi MyTelkomsel.
• Azure Data Lake Analytics: Layanan ini akan digunakan oleh Telkomsel untuk menganalisis data besar dari berbagai sumber seperti CRM (Customer Relationship Management), billing system, media sosial, dll. untuk mendapatkan insight yang dapat digunakan untuk meningkatkan strategi marketing.

Apa Manfaat Telkomsel Integrasikan Platform Marketingnya dengan AI Microsoft Azure?

Dengan mengintegrasikan platform marketingnya dengan AI Microsoft Azure, Telkomsel dapat memperoleh berbagai manfaat seperti:

• Meningkatkan efisiensi dan efektivitas marketing dengan menggunakan data dan analitik yang akurat dan real-time.
• Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menyediakan konten, penawaran, dan rekomendasi yang sesuai dengan minat dan kebutuhan mereka.
• Meningkatkan pendapatan dan profitabilitas dengan menarik pelanggan baru, meningkatkan frekuensi pembelian, dan menurunkan biaya akuisisi pelanggan.
• Meningkatkan inovasi dan diferensiasi produk dan layanan dengan menggunakan teknologi AI yang canggih dan terdepan.

FAQ

Apa itu Telkomsel?

Telkomsel adalah operator seluler terbesar di Indonesia yang memiliki lebih dari 200 juta pelanggan. Telkomsel menyediakan berbagai layanan seperti voice, SMS, data, digital services, mobile financial services, dll. Telkomsel juga memiliki jaringan 4G LTE terluas di Indonesia yang mencakup lebih dari 95% populasi.

Apa itu Microsoft Azure?

Microsoft Azure adalah platform cloud computing yang dikembangkan oleh Microsoft. Microsoft Azure menyediakan berbagai layanan cloud seperti computing, storage, networking, database, analytics, AI, IoT, security, dll. Microsoft Azure dapat digunakan oleh individu, bisnis, atau organisasi untuk membangun, menerapkan, dan mengelola aplikasi cerdas di skala global.

Apa itu AI?

AI atau Artificial Intelligence adalah cabang ilmu komputer yang berfokus pada menciptakan sistem atau mesin yang dapat meniru kemampuan manusia seperti melihat, mendengar, berbicara, memahami, dan berinteraksi dengan lingkungan. AI dapat dibagi menjadi beberapa subbidang seperti machine learning, deep learning, computer vision, natural language processing, speech recognition, dll.

Apa itu platform marketing?

Platform marketing adalah sistem yang digunakan oleh marketer untuk merencanakan, melaksanakan, mengukur, dan mengoptimalkan aktivitas marketing mereka. Platform marketing dapat mencakup berbagai fungsi seperti email marketing, social media marketing, content marketing, SEO, SEM, analytics, automation, dll.

Kesimpulan

Telkomsel dan Microsoft telah bekerja sama untuk mengintegrasikan platform marketing Telkomsel dengan AI Microsoft Azure. Integrasi ini bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Telkomsel dengan menyediakan konten, penawaran, dan rekomendasi yang lebih personal dan relevan berdasarkan perilaku dan preferensi pelanggan. Dengan demikian, Telkomsel dapat meningkatkan loyalitas, retensi, dan nilai seumur hidup pelanggan.

Integrasi ini juga menunjukkan komitmen Telkomsel untuk terus berinovasi dengan menggunakan teknologi terdepan seperti AI Microsoft Azure. Telkomsel berharap integrasi ini dapat memberikan manfaat bagi pelanggan maupun bisnisnya.

Terima kasih telah membaca artikel ini silahkan kunjungi kateknologi.blogspot.com untuk mencari informasi lainnya 😀